Politique de remboursement et de retours

Dernière mise à jour : 08/06/2026
Site : https://vaylixa.com
Contact : vaylixa@outlook.com

La présente politique explique les conditions de retour, de remboursement, d’échange et de rétractation applicables aux commandes passées sur Vaylixa. Le service client est disponible par courriel seulement à vaylixa@outlook.com.

1. Droit de rétractation pour les clients européens

Pour les clients situés dans l’Union européenne, un droit de rétractation de 14 jours peut s’appliquer à compter de la réception de la commande, conformément aux règles européennes et nationales applicables à la vente à distance. Pour exercer ce droit, le client doit écrire à vaylixa@outlook.com avec son numéro de commande et une déclaration claire indiquant qu’il souhaite se rétracter.1

Le produit doit être retourné dans un état propre, complet et raisonnablement vérifiable. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une déduction peut être appliquée lorsque la loi le permet.

2. Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits destinés aux animaux doivent être retournés propres, complets, sans dommage causé par une mauvaise utilisation, et avec leurs accessoires lorsque cela est possible. Cette règle ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter vaylixa@outlook.com. L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de la demande. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou retarder le traitement.

Cette procédure permet d’envoyer le retour à la bonne adresse selon le produit, la destination et la situation. Elle évite aussi que des colis soient envoyés à une mauvaise adresse ou sans dossier client associé.

4. Frais de retour

Sauf produit défectueux, erreur de commande imputable à Vaylixa, produit non conforme ou disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Si le retour est causé par une erreur de notre part ou par un défaut confirmé, nous proposerons une solution adaptée selon la loi applicable.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le client est informé par courriel de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Pour les clients européens exerçant valablement leur droit de rétractation, le remboursement est traité dans les délais prévus par les règles applicables. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour lorsque la loi le permet.1

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 30 jours, uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée ou traitée de manière irréversible par notre système logistique. Pour toute demande d’annulation, le client doit écrire rapidement à vaylixa@outlook.com avec son numéro de commande.

Si la commande est déjà expédiée, le client devra attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour applicable.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si un produit est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, le client doit contacter vaylixa@outlook.com avec son numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos. Les consommateurs européens peuvent bénéficier de garanties légales obligatoires, notamment la garantie légale de conformité lorsque les conditions sont réunies.2

Références