Politique de livraison

Dernière mise à jour : 08/06/2026
Site : https://vaylixa.com
Contact : vaylixa@outlook.com

La présente politique décrit les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur Vaylixa.

1. Zones de livraison

Vaylixa livre actuellement les clients situés en Europe. Certaines zones peuvent ne pas être desservies ou nécessiter un délai supplémentaire selon le transporteur disponible.

2. Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement. Le délai total estimé de livraison est de 2 à 3 semaines. Ce délai peut varier selon la destination, les périodes de forte demande, les transporteurs et les éventuels contrôles douaniers.

3. Frais de livraison

La version recommandée pour le site est : livraison suivie gratuite sur toutes les commandes. Les frais de livraison sont donc intégrés dans le prix affiché du produit.

Si Vaylixa décide plus tard d’ajouter des frais de livraison, ceux-ci seront affichés clairement avant la validation finale de la commande.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé au client par courriel. Le suivi peut prendre quelques jours avant d’être mis à jour par le transporteur.

Si le suivi ne se met pas à jour après plusieurs jours ouvrés, le client peut contacter vaylixa@outlook.com avec son numéro de commande.

5. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte. Si une adresse est incorrecte, incomplète ou non livrable, la commande peut être retardée, retournée ou perdue. Dans ce cas, Vaylixa fera de son mieux pour aider le client, mais des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque l’erreur provient des informations fournies par le client.

6. Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit vérifier auprès des membres du foyer, voisins, point relais, gardien d’immeuble ou bureau de poste local. Si le colis demeure introuvable, le client doit contacter vaylixa@outlook.com afin que nous puissions examiner la situation.

7. Retards exceptionnels

Des retards peuvent survenir en raison d’événements indépendants de notre volonté, tels que périodes de forte demande, météo, douanes, grèves, erreurs de transporteur ou problèmes logistiques. Dans ces situations, Vaylixa accompagne le client et communique les informations disponibles.

8. Douanes et taxes d’importation

Selon le pays de livraison, des taxes, droits de douane ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales ou le transporteur. Sauf indication contraire au moment de la commande, ces frais éventuels sont à la charge du client.